yasminereception.blogg.se

I tisdags var jag Emma och Frida på Scandic och intervjuade en tjej som satt i receptionen. När vi kom in var hon trevlig men hon var inte förberedd på att vi skulle komma, det var inga gäster som kom medans vi var där.. Hon var villig att svara på våra frågor och frågade oss även om vi ville gå undan och sätta oss lite brevid receptionen medans vi intervjuade. Hon hade bra svar och svarade ganska "direkt" på våra frågor, hon var säker på sina svar och satt liksom inte och tänkte igenom svaren. Vi ställde alla frågor och lade till lite följdfrågor som vi tyckte passade in, hon hade bra ögonkontakt och log hela tiden. Hon verkade heller inte stressad och visade att hon hade tid för oss, att vi inte störde. Besöket var ungefär som jag förväntade mig, jag hade dock trott att vi skulle bli lite sämre bemötta, så brukar det vara ibland bara för att det är ungdomar som kommer. Hon verkade service-minded och vi fick lära oss en del nya saker, allt hon sa var rätt så självklara saker, och hon fick scandic hotell nyköping city att låta välkomnande och trevligt! Hon förklarade ofta att man ska ta tag i situationen/problemen direkt, och inte låta kunden gå iväg missnöjd. Att policyn går ut på att kunden aldrig ska gå ifrån hotellet missnöjd.